Garantie de disponibilité

Pièces de rechange, réparations et assistance aux produits

Our Commitment to You

Chez North Atlantic Imports, LLC, nous nous engageons à fournir à nos clients des solutions pratiques, équitables et efficaces en cas de problème. Notre priorité est de résoudre rapidement les problèmes et de minimiser les perturbations, en privilégiant la fourniture de pièces de rechange lorsque c'est possible.

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Pièces de rechange

Nous faisons tout notre possible pour fournir des pièces de rechange pour nos produits, lorsqu'elles sont disponibles.

Veuillez noter toutefois :

· La disponibilité des pièces de rechange n'est pas garantie pour tous les produits ni en permanence.

• La disponibilité peut varier selon le modèle, l'ancienneté et les conditions du fournisseur.

• Certaines pièces peuvent être retirées du catalogue ou indisponibles sans préavis.

• Nous ne garantissons pas la disponibilité d'une pièce spécifique dans un délai précis.

Lorsque des pièces sont disponibles, nous collaborerons avec nos clients pour leur fournir des solutions sur mesure le plus rapidement possible.

Après la première année d'utilisation, nous continuons d'offrir des pièces de rechange à l'achat, lorsqu'elles sont disponibles, comme alternative au remplacement complet du produit. Cependant, avec le temps, la disponibilité des pièces peut diminuer, voire disparaître, et les délais peuvent varier.

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Services de réparation

Nous n'offrons pas de services de réparation assurés par le fabricant.

Les clients peuvent choisir de faire réparer eux-mêmes leurs produits ; cependant, nous ne gérons ni ne soutenons aucun réseau de réparation agréé et nous ne garantissons pas la disponibilité de services de réparation offerts par des tiers.

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Renseignements sur la réparation et l'entretien

Nous ne fournissons pas de manuels de réparation officiels, d'outils de diagnostic ni de documentation technique pour nos produits.

Pour obtenir des conseils généraux sur l'utilisation et le montage des produits, les clients peuvent consulter les manuels d'utilisation et les informations sur les produits disponibles.

Pour plus de commodité, certains manuels de produits sont accessibles sur notre site Web d'assistance américain : https://help.blackstoneproducts.com/fr_CA/manuals-SJqF3Rjp

Veuillez noter que la disponibilité de la documentation peut varier selon le produit et est susceptible d'être modifiée.

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Politique de résolution sous un an

Si un problème survient dans l'année suivant l'achat, nous évaluerons la situation et déterminerons une solution appropriée. Notre approche habituelle est la suivante :

Our typical approach is:

Priorité à la fourniture de pièces, lorsque celles-ci sont disponibles et appropriées.
Remplacement du produit, lorsque les pièces sont indisponibles ou ne constituent pas une solution pratique.

Cette approche vise à offrir un résultat rapide et raisonnable à nos clients, tout en reconnaissant que la disponibilité des pièces et la faisabilité des réparations peuvent varier.

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Avis important aux consommateurs du Québec

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment à l’article 39 et aux règlements connexes concernant la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation et des renseignements sur l’entretien et la réparation :

• Nous ne garantissons pas la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ni des renseignements sur l’entretien et la réparation de nos produits.

• La disponibilité des pièces de rechange, si elles sont offertes, peut être limitée et leur distribution peut être interrompue en tout temps sans préavis.

• Nous ne garantissons pas la disponibilité d’une pièce en particulier ni son obtention dans un délai précis.

• Nous ne fournissons pas de services de réparation ni de documentation officielle concernant les réparations.

Cet avis vise à informer clairement les consommateurs des limites de disponibilité qui peuvent s’appliquer à ces produits avant l’achat.

Garantie légale

Rien dans la présente politique ne limite ni n’exclut la garantie légale prévue par la loi du Québec. Nos produits sont couverts par la garantie légale de qualité, qui stipule que les biens doivent être adaptés à

l'usage auquel ils sont destinés et avoir une durée de vie raisonnable, compte tenu de leur prix, de leur utilisation prévue et des conditions d'utilisation.

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Questions ou assistance

Pour toute question concernant votre produit ou pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

Appelez-nous sans frais en tout temps au 1-437-703-3116.